Gaya APA
Tjiptono,Fandy, .
(2002).
Manajemen jasa
(
cet 3 ed 2)
.
Jakarta:
Andi yogjakarta.
Gaya MLA
Tjiptono,Fandy, .
"Manajemen jasa".
cet 3 ed 2
Jakarta:
Andi yogjakarta,
2002.
Monograf.