Gaya APA
Tjiptono,Fandy, .
(2000).
prinsip-prinsip total cuality service
(
cet 1 ed 2)
.
Yogjakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono,Fandy, .
"prinsip-prinsip total cuality service".
cet 1 ed 2
Yogjakarta:
Andi,
2000.
Monograf.