Gaya APA

MM, I, E, S. (2002). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa (Kedua). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

MM, Ir., Endar, Sugiarto,. "Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa". Kedua Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2002. Monograf.