Gaya APA

Ratminto, . (2010). Manajemen Pelayanan : Pengembanagan model konseptual, penerapan citizen`s charter dan standar pelayanan minimal (Cet 8). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : Pengembanagan model konseptual, penerapan citizen`s charter dan standar pelayanan minimal". Cet 8 Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2010. Monograf.