Gaya APA
Supranto, . (2006).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar (Cet 3).
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar".
Cet 3
Jakarta:
Rineka Cipta,
2006.
Monograf.