Gaya APA

J, S. (2001). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk meningkatkan panga pasar (Cet.2). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

J, Supranto. "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk meningkatkan panga pasar". Cet.2 Jakarta: Rineka Cipta, 2001. Monograf.